线下演出回暖，演唱会、音乐节、LiveHouse等各类演出近期密集放送，大量消费者涌入大麦网、秀动等票务平台。与此同时，购票者“有买票权没有退票权”的老问题，引发了新投诉。红星资本局注意到，黑猫投诉平台整理出一份年1月投诉单回复率。娱乐票务领域头部商家处理情况两极分化严重。淘票票、看购电影、联联周边游、大麦网、峰峻文化、秀动1月的投诉单回复率均为0。其中，投诉大麦网主要集中在演出取消不予退款、秀动则是演出延期不退款。↑截图自黑猫大数据中心红星资本局采访发现，关于退票问题，购票者认为，“七天无理由退货”也该适用于演出门票；演出主办方及票务方等经营者则认为，演出门票有时效性和稀缺性，且随意退票会侵犯经营者权益。演出门票的退票争议，背后反映的则是各方利益难以平衡的问题。浙江诚如律师事务所合伙人缪云凡律师认为，演出行业的票务机制以及相关规定都有待进一步完善和规范。非“不可抗力”不退不换消费者为退票只能投诉3个多月过去，张女士买的演出票还在票夹里“躺”着。至今，该演出的开演时间仍未确定，她在犹豫是否要退票。年11月3日，张女士在票务平台秀动上购买了某乐队于11月20日在某家Livehouse演出的门票，2张门票共花费元。而后受到疫情等原因影响，该演出延期，开演时间待定。11月21日11时28分，张女士收到秀动发来演出变动的短信通知，称“退款申请截止时间为年11月23日12时。”考虑到之后也依然想观看该演出，当时她并未选择退款。年3月14日，张女士在该订单的“票务夹”中，没有找到退票通道。点击之前通知短信发来的退款链接，却显示“超期不可申请退款”。↑秀动的退款链接。受访者供图为此，红星资本局向秀动客服咨询退票事宜，客服回复退票的两种处理方式，具体为“若演出因各种‘不可抗力’出现变动，可以给您办理退款；若演出按原计划正常举行，购票者个人原因要退票，我们也标注得很清楚了，一般来说都是不退不换的。”秀动的观演须知显示“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。”与秀动类似的不退换理由，也能在大麦网、摩登天空厂牌旗下正在现场等票务平台中找到。演出门票“退票难”，早已是普遍存在的问题。↑平台的退票规则，左为正在现场，右为大麦。购票者吴女士就曾因为个人意愿打算在秀动退票，遇到了阻碍，最后选择投诉票务平台。吴女士说，当时她和客服通完电话，便向当地的市场监督管理局投诉，该局不受理投诉，并建议她拨打向对应的文体局反映。随后吴女士拨打市长热线投诉，案件被受理。大概过了1小时，吴女士在秀动App上看到了退票入口。↑吴女士的退款记录。受访者供图垫付资金加票务外包导致退票、退款难某家LiveHouse的主理人接受红星资本局采访时直言，考虑到演出门票以预售为主，如果退票节点临近演出时间，会在一定程度上影响二次销售。若购票者都可无理由退票，对其他观众的购票权益、演出主办方、场地方的票房收入等，都有所损害。国内某知名音乐厂牌一位演出经纪人则向红星资本局表示，在实际交易中，不排除会出现恶性购票的可能性，经营方需要适当规避风险。该演出经纪人透露，以他经手的活动为例，举办一场活动，主办方要先行垫付场地定费用，提前支付艺人30%～50%的费用，包括机票和酒店等费用。而消费者在票务平台买票后，所有钱款先集中在票务平台的账户里，待演出结束后，主办方申请向平台结款，票务平台要从中提走一定比例的款项，剩下归主办方。由此可见，由于演出经营者前期垫付的成本不低，且演出市场往往存在票务外包等复杂情况，加大了与消费者在退款方式、时间及改签问题上发生纠纷的可能性。“现阶段的演出门票主要是采取不可退换，但购票者可自行转售、转赠的方式。”某音乐厂牌的从业人员透露，每场演出总有购票者各种原因需要转票，也总有抢不到票的人，需要通过别的渠道购票。购票者往往会提前在二手平台闲鱼、
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