11月9日上午，武商梦时代开业，商场咨询柜台的工作人员一度成了最忙的人。九派记者在十二点半来到了B区一楼的咨询台。经过观察，十分钟内来询问出入口和品牌位置的顾客就有35位。工作人员小周说:“往往还没听完上一个人说了什么，就又有下一个人着急地询问”。小周和其他工作人员迅速进行了分工，四个人负责操作电脑解答复杂的问题，比如积分查询、优惠规则等，另外三个人负责指路等简单服务。
工作人员正在为顾客查询店铺
人们向工作人员提问最多的就是问路。武商梦时代被称为是“三天三夜都逛不完”的“商业航母”，从商场的东边望向西边一眼看不到头，商场共有五个大门，三个区域，进驻多家品牌，兰蔻、乔丹、索尼、联想、赫莲娜……顾客们应接不暇，更是有不少人被搞得晕头转向。工作人员虽然也是第一天上班，却能熟练应对各种疑问。有人不知道店铺的方位，工作人员就会引导顾客打开武商梦时代小程序，在“品牌”功能中找到任意品牌的基本介绍和所在楼层，方便又快捷。而对于“哪一家是华中首店？”“哪一家正在办活动？”“哪一家的优惠最大？”等复杂问题，工作人员也能查询数据系统快速解答。
积分优惠也是顾客最关心的事情之一。积分不仅可以直接兑换现金券，还可以兑换多部儿童剧的门票，这对带孩子来玩的家长们很有吸引力。“积分怎么获得？”“我该在哪兑换？”“积分可以看演出是真的吗？”面对此起彼伏的提问，工作人员耐心地解释积分的相关规定:“买大部分产品都能获得积分，可以兑换现金券、演出门票。在手机上的小程序就可以直接兑换了，上面也有具体的规则……”一边说一边帮顾客付款结账，查询积分数据。团购的优惠也十分可观，有针对零售、家居、滋补保健等行业的团购优惠券，也有专用于乐高等店铺的优惠券，优惠数额在几百元不等，场内各种艺术展览都有团购减免。一位年轻人告诉记者“六百块能当八百八十块用，如果和家里人一起过来还能再省一笔钱，优惠的力度还蛮大的。”
除了柜台，武商梦时代还设置了可以查询商场地图、品牌分布等信息的数字显示屏。很多问路的顾客被工作人员引导到这里进行查询，自己找到了想去的地方。根据记者的统计，11月9日下午一点左右，十分钟的时间里有37人驻足在数字查询面板进行操作。少部分人目标明确，查询了具体的品牌名称以及所在位置；但大部分人查询的是商场的总体分布图，尤其是年龄大的长者，更多只是想了解“世界最大”是什么概念。他们很多都在场馆外拍摄了金碧辉煌的建筑外观，还要进来再看看3D商场结构。一位蓝衣服的老公公告诉记者：“我也不知道要买点啥，看点啥，就是想知道它到底有多大。”
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